Support-Agent● Agent · 2025

Ein Support-Agent, der nicht raten darf.

Rolle: Alleinige Umsetzung
Kunde: Portfolio-Projekt, Beispiel-Onlineshop
Stack: LangGraph · Qdrant-RAG · FastAPI · Next.js
Status: Öffentliche Demo, keine echten Nutzer

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Versuch 1/3 · 5/5 Aussagen · belegt

Abb. 03 — eine Antwort kommt nur durch, wenn jede Aussage zu ihrer Quelle passt; sonst sucht sie neu, höchstens zweimal, und verweist dann an eine Person

Das Problem

Support-Chatbots erfinden oft Antworten. Ich wollte einen, der nur aus den eigenen Richtliniendokumenten eines Unternehmens antwortet und es sagt, wenn er die Antwort nicht findet.

Was ich gebaut habe

Ein Chatbot, der jede Frage einordnet (Bestellung, Versand oder allgemein), die Richtliniendokumente durchsucht und eine Antwort mit Quellen schreibt. Vor der Antwort prüft er sie gegen diese Quellen. Ist sie nicht belegt, sucht er erneut, bis zu zweimal, oder verweist an den menschlichen Support. Ich habe ihn online bereitgestellt und seine Qualität an 24 Testfragen gemessen.

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Ergebnis

0,958Faithfulness auf 24 Testfragen: der Anteil der Aussagen, den die Quellen belegen
5 von 24Antworten, die der Selbsttest abgefangen und überarbeitet hat
−93 %Größe des Deployments, von etwa 2 GB auf 130 MB, sodass es auf einem kostenlosen Hosting-Plan läuft

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